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- Closed Captioning
- 1. Let’s Communicate Well
- 2. Let’s Communicate Well
- 3. Be Naturally Friendly
- 3.1. Introduction
- 3.2. Convey Warmth and Respect
- 3.3. Use a Normal Tone of Voice
- 3.4. Avoid Endearments
- 3.5. Eye Contact
- 3.6. On the Phone
- 4. Establish Rapport
- 4.1. Find Something in Common
- 4.2. Have a Conversation
- 4.3. Avoid Polarizing Topics
- 4.4. First Contact Script
- 5. Convey Empathy
- 5.1. Sympathy Vs. Empathy
- 5.2. Examples of Sympathy
- 5.3. Examples of Empathy
- 6. Acknowledge Resiliency
- 6.1. Introduction
- 6.2. Listen and Acknowledge
- 6.3. Look for Opportunities
- 6.4. Past Successes
- 7. Be an Active Listener
- 8. Ending Well
- 8.1. Reinforce Healthy Choices And Growth
- 8.2. Look For New Opportunities For Socializing
- 8.3. Ensure Your Client Has The Necessities Of Life
- 8.4. Remember
- 9. Lets Review
- 10. Wrap-Up
- 11. Comuniquemos bien
- 12. Sea naturalmente amigable
- 12.1. Introducción
- 12.2. Emita respeto y compasión
- 12.3. Use un tono de voz normal
- 12.4. Evite los afectos
- 12.5. Contacto visual
- 12.6. Por teléfono
- 13. Establecer una buena relación
- 13.1. Buscar algo en común
- 13.2. Tener una conversación
- 13.3. Evite los temas controversiales
- 13.4. Guión de primer contacto
- 14. Transmitir empatía
- 14.1. Simpatía vs. Empatía
- 14.2. Ejemplos de la simpatía
- 14.3. Ejemplos de empatía
- 15. Reconocer la resiliencia
- 15.1. Introducción
- 15.2. Escuche y reconozca
- 15.3. Busque oportunidades
- 15.4. Éxitos del pasado
- 16. Sea un oyente activo
- 17. Terminando Bien
- 17.1. Reforzar el crecimiento y las elecciones saludables
- 17.2. Busque nuevas oportunidades para socializar
- 17.3. Asegúrese de que su cliente tenga las necesidades de la vida
- 17.4. Recuerda
- 18. Revisamos
- 19. Conclusión
